2003年5月,公安部制定印发《110接处警工作规则》,明确规定了110报警服务台接受电话报警、求助和投诉的范围。

受理求助的范围包括:

（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的；

（二）老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（三）公民遇到危难,处于孤立无援状态的；

（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全,需要公安机关先期紧急处置的；

（五）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

根据公安部《县市级公安机关指挥中心工作规范》的规定，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：

（一）110报警服务台受理报警的范围：

（1）刑事案件；

（2）治安案（事）件；

（3）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（4）火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；

（5）其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。

（二）110报警服务台受理求助的范围：

（1）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

（2）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（3）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

（4）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

（5）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

（三）受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。